顾客价值的含义？

一、顾客价值的含义？

客户价值是客户从某种产品或服务中所能获得的总利益与在购买和拥有时所付出的总代价的比较，即顾客从企业为其提供的产品和服务中所得到的满足。包括三方面：

企业为客户提供的价值，

客户为企业提供的价值，

企业和客户互为价值感受主体和价值感受客体的客户价值研究，称为客户价值交换研究。

二、顾客价值的总结？

我国学者对顾客价值的研究起步较晚，大部分研究是在西方学者顾客价值理论的基础上进行分析与整理的，但其中很多研究视角独特，切入点较好，对中国的顾客价值管理实务操作有很强的指导意义。

西方学者对顾客价值理论的研究中，我们可以看出顾客价值内涵的丰富性，本质上他们都是在竭力全面而深刻地阐述顾客价值的内涵。虽然学者站在不同的角度给出自己对于顾客价值的理解，分歧比较大，但是他们的定义中也存在一些共同点：(1)在定义中多少都直接或间接区分了顾客价值与个人或组织价值的区别。顾客价值与顾客对满意的理解一样，是人们对事物比较的一种反应，这种比较是自发；(2)顾客价值是顾客对产品服务的一种感知效用，这种效用是产生于顾客的判断，而不是由企业决定的；(3)顾客感知价值的核心是顾客所获得的感知利益如收益、效用等于因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价如支付的价格或其他机会成本之间的权衡；(4)顾客价值是内在的，或是与产品的使用相关联的。Gronroos、Parasuraman、Woodruf、Zei~aml以及南开大学的白长虹教授等学者在前人工作基础上做了大量的工作，学术界在以下三个方面基本达成共识：(1)顾客价值实际上是顾客的感知价值，即顾客在感知利得与感知利失之间的权衡；(2)顾客价值具有层次性、动态性和关系性；(3)关系营销会为顾客创造出比单纯的交易营销更大的价值。但是对顾客价值进一步的深入量化研究并不多。因此，这一部分的研究为我们对顾客价值进行进一步的挖掘和量化分析提供了基础。

三、顾客感知价值与顾客让渡价值的不同点？

顾客感知价值（Customer Perceived Value，CPV）就是顾客所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。顾客感知价值体现的是顾客对企业提供的产品或服务所具有价值的主观认知，而区别于产品和服务的客观价值。

顾客让渡价值（customer delivered value）是指顾客总价值与顾客总成本之差。顾客总价值（total customer value）就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本（total customer cost）是指顾客为了购买一件产品或服务所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本.

二者的区别是顾客感知价值是主观的，个性化的，因顾客的不同感受而不同，而顾客让渡价值是总价值货币的差值，是较客观的。顾客感知价值是从顾客的感知出发，而顾客让渡价值是从企业的视角来定位的。

四、顾客认知价值的概念？

顾客感知价值是指潜在顾客评估一个产品或服务或其他选择方案整体所得利益与所付成本之差。

五、ipad的核心顾客价值？

乔布斯一直秉承着“创造世界上最伟大的科技产品”的理念领导着苹果，乔布斯在世时也确实是秉承着这个理念在推出新产品。iPhone的诞生重新定义了手机的概念，iPhone4的推出更是让所有人眼前一亮。iPad的诞生开创了后PC时代，iPhone和iPad都是具有划时代意义的革命性产品，iPhone和iPad的诞生，开创了IT产业的移动终端时代，所以苹果品牌的核心价值就是“科技创新”，苹果以不断创造伟大的产品为宗旨。 不过不得不说的是，乔布斯的去世是苹果不可挽回的损失。库克时代的苹果，已经出现了重视销量，轻视创新的倾向。iPhone4S，和iPhone5不断刷新苹果的销售记录，而且苹果产品目前升级换代的速度越来越快，并且创新力越来越弱，这都是极为不好的倾向。但愿苹果能够重新回到以缔造伟大产品为宗旨的理念上来。

六、华为的标语顾客价值？

1.诚信(Integrity)、专业(Professional)、创新(Innovation)。

　　2.管理的第一个功课,就是先管好自己。

　　3. 小企业做事，大企业做人。

　　4. 永远战战兢兢，永远如履薄冰。

　　5. 心有多大，舞台就有多大。

　　6. 资源是会枯竭的，文化是生生不息的。

　　7. 专业进取，尊爱至诚，锲而不舍。

　　8. 坚持诚信，注重业绩，渴望变革。

　　9. 沟通从心开始。

　　10. 不学习的人，实际上是在先择落后。

　　11. 大事讲原则，小事讲风格。

　　12. 以人为本，心德为先。

　　13. 海纳百川，厚积薄发。

　　14. 没有最好，只有更好。

　　15. 要有好的灌溉，才有好的成果。

　　16. 和传统的昨天告别，向规范的未来迈进。

　　17. 为自己养成一个好习惯，给别人留下一个好印象。

　　18. 科技是第一生产力，人才是第一资源。

　　19. 塑造人的品质，建立管理根基。

　　20. 有一分耕耘，就有一分收获。

　　21. 您的自觉贡献，才有公司的辉煌。

　　22. 团结一条心，石头变成金。

　　23. 多点沟通，少点抱怨;多点理解，少点争执。

　　24. 不要小看自己，人有无限可能。

　　25. 因为有我，所以回更好。

　　26. 态度决定一切，细节决定成败。

　　27. 只有勇于承担责任，才能承担更大的责任。

　　28. 自我提升，良性竞争;相互欣赏，相互支持。

　　29. 强化竞争意识，营造团队精神。

　　30. 追求客户满意，是你我的'责任。

　　31. 正常的加以保持，异常的予以纠正。

　　32. 实施 9000 须趁早，无谓浪费必然少。

　　33. 质量——企业亘古不变的制胜之道。

　　34. 优质产品，是打开市场大门的金钥匙。

　　35. 提高企业效益的保证!

　　36. 实施成效要展现,持之以恒是关键!

　　37. 自主检验做的好，生产顺畅不得了。

　　38. 品质管制人人做，优良品质有把握。

　　39. 每项操作求质量，产品质量有保障。

　　40. 今日的质量，明日的市场。

　　41. 停下休息的时候，别忘了他人还在前行。

　　42. 只有一种失败，那就是半途而废。

　　43. 没有人会拒绝你的微笑。

　　44. 心若改变，则态度改变;态度改变，则习惯改变;习惯改变，则人生改变。

　　45. 会而必议,议而必决,决而必行,行而必果。

　　46. 行动不一定每一次都成功，但坐而不行，绝无任何成功可言。

　　47. 清清楚楚算帐，明明白白做人。

　　48. 以最小的支出，获取最大的收益，是我们不懈的追求。

　　49. 博:努力拼搏,纳:纳八方资源,特:成为有特色的IC代理商。

　　50. 不仅仅是世界五百强。

七、顾客价值包括哪俩价值？

我的回答是顾客的两个价值包括盈利价值和提升价值。首先，顾客是我们收入的来源，没有顾客，我们的收入将无法保障。当顾客到店里面消费，会给店铺或者公司带来盈利，只要我们能够提供优质的服务，就不怕没有生意可做。

其次是提升价值。服务顾客的过程其实也是我们自我服务的过程，无论是社交礼仪也好，为人处世也好，我们都会有不小的提升。

八、顾客价值有什么？

从单个情景的角度，顾客价值是基于感知利得与利失的权衡或对产品效用的综合评价;及从关系角度出发认为顾客价值是:整个过程的价值=(单个情景的利得+关系的利得)/(单个情景的利失+关系的利失)，这种定义认为顾客价值的衡量应该是整个关系持续过程，而不能仅仅局限在单个情景上。综上，将顾客价值定义为顾客感知的利得与利失之间的权衡，是对产品或服务效用的整体评价。

九、顾客认知价值含义？

顾客感知价值是顾客在感知到产品或服务的利益之后，减去其在获取产品或服务时所付出的成本，从而得出的对产品或服务效用的主观评价。

体现顾客对产品或服务所具有的价值的特定认知，从而区别于一般意义上的产品或服务的客观价值。顾客感知价值被认为是顾客受让价值的主观认知的结果。

人们买的不是东西，而是他们的期望。消费者希望在交易过程中实现一定的顾客价值。顾客价值的本质是顾客感知，即顾客对与某企业交互过程和结果的主观感知，包括顾客对其感知利得与感知利失之间的比较和权衡。

顾客感知价值是指顾客对企业提供的产品或服务所具有价值的主观认知，它不同于传统意义上的顾客价值概念。后者是指企业认为自己的产品或服务可以为顾客提供的价值，属于企业内部认知导向；而前者是指顾客对企业所提供的产品或服务的价值判断，属于外部顾客认知导向。感觉和知觉是认识活动的初级阶段，感觉是人们对于事物属性的反映，如事物的色彩、味道、温度等方面的信息在头脑中的反映，构成人们的感觉。

不同的人用不同的方法同时看到同一事物的结论是不一样的。同样，同一个人在不同的时间用不同的方式看同一事物，结论自然也不同。知觉是为了获得结果对输入的信息进行识别、分析和选择的过程。

人们通过感官“看、听、闻、尝和摸”等接受信息。虽然获得了大量的零碎的信息，但只有一部分成为知觉。知觉是在感觉的基础之上，对事物属性的综合性反映。我们选择一些信息同时放弃其它大量的信息，这是因为我们无法在同一时间里去注意所有的信息。

这种现象就是选择性注意（selective attention）：人们每时每刻，都暴露在许多刺激之下，在面对众多的刺激下人们较可能注意与目前的需求有关的刺激、较可能注意其所期望的刺激、较可能注意某些大幅度偏离正常状况的刺激。感觉和知觉合称为感知。

消费者的感知心理活动是进行其他消费心理活动的基础。消费者的感知有时会和现实不一致，但是这个“感知”却对消费者的行为有重要意义。

比如：中国古代“买椟还珠”的故事中，买者对于盒子的感知价值显然与盒子本身的实际价值有很大的差异。

十、论述顾客价值、顾客满意、顾客信任和顾客忠诚之间的关系？

顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态”。

亨利·阿塞尔也认为，当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，就导致了满意，否则，则会导致顾客不满意。

顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益，即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价(购买成本和购后成本)的差额，企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价值、实际实现的顾客价值等层面进行。

顾客忠诚被定义为顾客购买行为的连续性。 它是指客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。 三者关系是如果商品能够体现出顾客的价值,并达到消费者满意的预期结果,那么顾客忠诚就会提高