在当今竞争激烈的商业环境中,企业不断寻求提升运营效率、降低成本、实现可持续增长的方法，而“杠杆”这一概念，正是撬动企业业绩提升的关键支点，在运营管理（Operations Excellence, OE）的范畴内，“OE杠杆”指的是那些能够以相对较小的投入，撬动显著产出改善的关键领域或举措，这些宝贵的“OE杠杆”究竟在哪里设置呢？本文将为您详细解读。
什么是OE杠杆？
我们需要明确“OE杠杆”的内涵，它并非指物理意义上的杠杆，而是一种战略思维和管理工具，在OE体系中，杠杆是指那些对整体运营绩效具有高影响力、高敏感性、且相对易于干预的流程、环节或因素，通过识别并优化这些杠杆点，企业能够实现事半功倍的效果，将有限的资源投入到最能产生效益的地方。
OE杠杆通常设置在哪里？
OE杠杆的设置并非一成不变,它高度依赖于企业的行业特性、战略目标、当前运营状况以及所处的生命周期阶段，但总体而言，我们可以从以下几个核心维度去寻找和设置：
流程优化与再造：
- 核心流程瓶颈： 仔细审视企业的核心价值创造流程（如研发、采购、生产、销售、服务等），识别其中的瓶颈环节，这些瓶颈往往是制约整体效率的关键杠杆点，生产线的某个工序耗时过长，通过优化该工序或引入自动化设备，就能显著提升整个生产线的产出。
- 非增值活动消除： 运用精益管理等工具，识别并消除流程中的浪费（如等待、搬运、过量库存、不必要的加工、多余动作、不良品、过量生产等），每减少一项非增值活动，就是提升了一分效率，这本身就是一种杠杆。
- 端到端流程整合： 打破部门壁垒，优化跨部门、跨职能的端到端流程，优化订单处理流程，从接收订单到交付客户的全过程，减少交接环节和信息延迟，能显著提升客户满意度和内部效率。
技术与数字化转型：
- 自动化与智能化： 在重复性高、劳动强度大、精度要求高的环节引入自动化设备、机器人或人工智能技术，自动化仓储系统可以大幅提升库存周转率和拣货效率；AI算法可以优化生产排程和供应链预测。
- 信息系统集成与升级： 确保企业内部各信息系统（如ERP、CRM、SCM、MES等）之间的有效集成，实现数据畅通和共享，消除信息孤岛，能提升决策效率，减少因信息不对称造成的浪费。
- 数据分析与驱动决策： 利用大数据分析技术，挖掘运营数据中的价值，通过数据洞察来指导生产、销售、库存等决策，而不是仅仅依赖经验，数据驱动的决策往往更精准，能更好地预测市场变化和客户需求。
供应链管理：
- 供应商协同与优化： 与核心供应商建立长期战略合作关系，实现信息共享、协同计划，降低采购成本，提高供应链的响应速度和韧性，优化供应商选择和管理，本身就是重要的杠杆。
- 库存策略优化： 通过精准的需求预测、合理的安全库存设置、JIT（准时制生产）等策略，降低库存水平，减少资金占用和仓储成本，同时避免缺货风险。
- 物流网络优化： 优化仓库布局、运输路线和配送方式，降低物流成本，提高交付及时率。
人力资源管理：
- 关键人才培养与激励： 识别并培养关键岗位的人才，建立有效的激励机制，激发员工的积极性和创造力，优秀的人才是推动所有改进的核心动力。
- 组织效能提升： 优化组织结构，明确岗位职责和权限，建立高效的沟通机制和协作文化，减少内耗，提升组织整体战斗力。
- 员工技能提升与培训： 持续投入员工培训，提升其专业技能和问题解决能力，以适应技术进步和流程优化的需求。
质量管理：
- 全面质量管理（TQM）： 建立健全质量管理体系，从产品设计、原材料采购、生产过程到售后服务，全方位控制质量，降低不良品率，减少质量成本，提升客户满意度。
- 持续改进文化（Kaizen）： 鼓励全员参与持续改进活动，从小处着手，不断发现问题、解决问题，形成持续优化的良性循环。
如何识别和设置OE杠杆？
识别和设置OE杠杆并非易事,需要系统的方法：
- 明确战略目标： 首先要清楚企业的战略重点是什么？是降低成本、提升质量、加快交付还是创新？杠杆点的设置应与战略目标保持一致。
- 数据驱动分析： 收集和分析运营数据，找出那些对关键绩效指标（KPIs）影响最大的因素，通过帕累托分析，识别出导致80%问题的20%关键原因。
- 价值流图析（VSM）： 绘制核心流程的价值流图，直观地发现流程中的浪费、瓶颈和非增值环节。
- 标杆对比： 与行业内的优秀企业或最佳实践进行对比，找出自身存在的差距和潜在的改进空间。
- 专家研讨与员工参与： 组织内部专家和一线员工进行研讨，他们往往对实际运营中的问题和改进点有最深刻的理解。
- 试点与验证： 对于识别出的潜在杠杆点，可以先进行小范围试点，验证其有效性和可行性，再逐步推广。
设置OE杠杆的注意事项
- 聚焦关键少数： 不要试图一次性解决所有问题，集中资源优先解决那些影响力最大的杠杆点。
- 考虑整体性： 优化某个杠杆点时，要考虑其对其他环节和整体系统的影响，避免次优解或新的问题产生。
- 持续迭代： OE杠杆不是一成不变的，随着内外部环境的变化，需要定期重新评估和调整。
- 高层支持与文化保障： OE杠杆的设置和优化往往需要跨部门协作和资源投入，离不开高层的坚定支持，以及持续改进、勇于变革的企业文化。
“OE杠杆在哪设置”是企业提升运营效率的核心命题，它没有标准答案，需要企业结合自身实际情况，进行深入的分析和探索，通过系统性地识别、设置并持续优化这些杠杆点，企业才能有效撬动运营绩效的提升，在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现可持续发展的战略目标，这不仅是管理技巧的运用，更是一种战略智慧的体现。