一、网销好做还是电销？

网销

网销是建立在传统交易之上，有买卖才能形成销售，利用互联网进行的各种销售活动，利用网络平台载体、依附网络营销、传统物流等达到销售的目的。

电销

电销，它是以电话为主要沟通手段，电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。

二、电销技巧？

　第一，要对自己的产品/服务有透彻的认识。

　　拔打电话前要理顺自己的思路；对企业自身的产品一定有充分的了解。所谓充分的了解，就是包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢？

　　第二，掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。

　　也就是，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎么样回答。客户有可能会问哪些问题，怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。作为电话销售人员，在拔打电话前一定要充分准备好。拔响电话后，就应该将精力放在与客户的沟通之中了。当然，上述过程应该一气呵成。不要让对方等了大半天都没反应，如果是这样，对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了。一个潜在的客户，就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。

　　第三，要学会尊称。

　　得体的称呼可以提高作为电话销售人员的你的品位和素质。一般对男性尊称“先生”，对女性尊称“小姐”或“女士”。如果您知道客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏，如“杨经理”、“陈部长”、“李总”等。除此之外，以下的一些常用语言，电话销售人员也要掌握。敬语：“劳驾，费心了！”、“……对不起，打扰了。”、“非常感谢！”、“对不起”、“耽误”、“妨碍”、“打扰”、“请”、“请赐教。”“请支持。”、“帮助”、“理解”、“支持”、请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞。

　　第四，要学会做沟通记录。

　　电话销售人员在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。我们的电话销售人员，一天下来，平均有效电话量为150—200个。如果没有对电话作好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。对一个电话销售人员来说，记录详细的通话内容，是一个非常良好的习惯。电话跟进时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录您所听到的`有用的、重点的信息。如果您没有听清楚，而不得不要求对方重复时，会让对方觉得你在应付工作，没有认真听他说话，这会让客户有一种不被尊重的感觉。

　　第五，要学会巧妙地自报家门。

　　让对方听完以后可以马上记得住你，这样以后你第二次跟进时，就会节省很多的时间成本。对方在拿起电话时，你应该礼貌的问好，随后报上自己的家门。说话的语速不应该过快，也不应该过慢。较为理想的语速为240字节/分钟。说话时咬字要清晰，发音要有中气十足。如果你觉得你说话中气不足，那平时一定不要再熬夜了，多泡点高丽参水来喝，或者多点进行长跑、游泳这样的体育运动，这对增加你的肺活量有很大的帮助。如果对方也报上了自己的名字，您一定要记下来，在接下来你们的交谈当中，你可以不时的称呼对方的名字，这会让客户觉得自己是很被重视的，也可以接近你与客户之间的距离。

　　第六，快速地进入交谈的主题。

　　在自报家门后，就可以快速地进入交谈的主题了。时间对电话销售人员来说很宝贵，同样，对客户来说也很宝贵。没有人有时间或有兴趣听一个陌生人在那里不着边际的胡扯的。您要第一时间把公司的产品或服务告之给客户。特别要注意的是，一定要在第一时间就把您的产品/服务的先进之外、优异之处告之给客户。换身思考的原则，沟通中在克服种种的心理障碍。您给别人电话，是为别人提供优异的产品/服务的，而不是来赚人家的钱的。很多电话销售人员在沟通中，往往会遇到这样的心理障碍，导致在沟通中放不开，带着负罪感来工作，这是一种非常消极的情绪来的。

　　第七，要学会提问。

　　提问有什么用？提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。客户不会一打通电话后，就会马上告诉你，他需要什么什么的产品或服务。要根据您的产品的功能、性能，由浅到深的向客户提问。在回答客户提问的过程当中，把客户的关注引导到您的产品/服务当中来，激起其购买的兴趣。

　　第八，要学会掌握主动权。

　　如果一个销售电话，是在客户的一味提问中完成的，这肯定不是一个成功的沟通记录。电话销售人员在提问，回答问题之外，更要学会要掌握主动权，运用情景营销，逐步将客户带入到你的销售气氛中。不要让对方觉得这是“骚扰电话”。但同时也要注意真实，不要让客户觉得你在运用电话营销技巧。

　　第九，学会控制通话的时间。

　　通话时间不宜过短，同样也不宜过长。具体每次通话几分钟为宜，业内没有一个通用的标准。要根据您的产品，客户来定，也就是因产品而异，因人而异。但是有一个可以参考的标准，那就是基本上介绍完了你的产品/服务以后，客户也没其它问题可问了，那基本上这个通话就可以结束了。通话的过程中，千万不要出现冷场，无话可说的情况。您应该在出现这种情况前就完成这次的通话。

　　第十，学会跟客户预约时间。

　　如果这个客户对你的产品有意向，在结束本次通话前，你就要不失时机地与跟预约下次给他电话或上门拜访的时间。这是一种重视客户的表现。而不是下次你有空或突然想起人家的时间，顺手给人家打电话。一切以客户为中心，时间也是要以客户为中心。

三、电销别名？

电销一般是电话销售的简称，它是销售、业务类岗位的一个分支，指主要通过电话推销的方式来销售产品和服务的一类岗位。

四、人保电销和平安电销的区别？

两公司都差不多，就是通过一个电话就可以办理车险，直接送到客户手上，送单收费，很方便，但就价格方面来说，平安还是比较便宜些，理赔速度的话都比较快，也都是世界五百强，规模也差不多，具体的也得看要买的险种和两公司相对应的条款，也就是理赔时的细节问题，还有就是售后服务

五、电销机器人和人工电销有什么区别？

电话营销机器人的问世给电话销售行业带来了翻天覆地的变化，不仅帮助企业节省了大量的时间和成本，而且使用营销机器人之后，工作效率也有了显著的提高。现在来看看，营销机器人和传统的人工话务员之间有什么样的异同。

第一：人工话务员每天打电话的数量大约是100-300通，而电话营销机器人每天可以实现800-3000通电话，工作效率更高。还可以根据上下班的时间来设置打电话的时间，尽量避免对客户的打扰。

第二：人工话务员在工作的过程中容易受到环境、情绪、身体状况的影响。而营销机器人则永远都保持着稳定的工作状态，能够按照标准化的流程来完成工作。不存在因为情绪问题导致的和客户争吵等问题，能够更好的帮助企业获得客户的好感。

第三：人工话务员在统计相关数据的时候比较繁琐，而且容易丢失。电话营销机器人能够及时对收集到的数据进行分类处理，数据可以上传到云端，方便后期跟进和回访，而且查询相关数据的时候也比较简单，省事省力省心。

第四：人工话务员的通话记录比较混乱，客户需求了解不明，后续工作难以跟进。营销机器人能够根据通话录音的内容判断客户意向，方便及时跟进。

第五：人工话务员的工资组成比较复杂，有基础工资，提成，奖金，社保等等。而营销机器人只需要运营维护的费用，成本投入比较低。就算是一些小型创业公司也可以使用，不存在经济上的压力。

使用电话营销机器人能够加快营销的速度，有助于企业更快的抓住市场机遇。同样的工作强度，营销机器人可以缩短工作的时间，降低工作的成本，有助于提高营销的效率。

六、电销主管简历

电销主管简历

作为一名电销主管，拥有一份专业而精心打造的简历是吸引潜在雇主的重要一步。在竞争激烈的求职市场中，你需要展示出自己在电销领域的专业知识，领导能力以及销售技巧。通过一个完美的简历，你可以突出自己的优势，让潜在雇主对你产生浓厚的兴趣。下面是一个电销主管简历的范例，希望能帮助你更好地编写自己的简历。

个人信息

姓名： 高晓明 性别： 男 出生日期： 1985年7月15日 联系电话： 13812345678 电子邮件： gaoxiaoming@email.com 地址： 北京市朝阳区

职业目标

担任电销主管一职，我将利用我丰富的电销经验和领导能力为公司带来卓越的业绩。通过团队的协作和指导，我希望能够提高团队的销售量，并帮助公司实现销售目标。我对电销行业充满热情，并希望能够通过我的努力和贡献在这个领域取得更大的成功。

教育背景

- 2005年至2009年：北京大学，市场营销学士学位 - 2009年至2011年：清华大学，MBA硕士学位

工作经验

电销主管 - ABC公司（2015年至今）

- 负责领导一个10人的电销团队，指导团队成员实现销售目标 - 制定销售策略和计划，确保团队的销售工作顺利进行 - 分析销售数据，提供有针对性的建议和改进方案 - 培训新员工，并对现有员工进行绩效评估和培训 - 协调与其他部门的合作，提高团队的协作效率

电销代表 - XYZ公司（2011年至2015年）

- 制定个人销售计划，并达成销售指标 - 拓展新客户，并维护现有客户关系 - 提供产品和服务的解答和解决方案 - 参加销售培训和会议，不断提升销售技巧

技能与能力

- 出色的沟通和演讲能力，能够有效地与不同层次的人员进行沟通和合作 - 深入了解电销行业和市场趋势，能够根据市场需求制定有效的销售策略 - 熟练掌握CRM软件和办公软件，包括Microsoft Office套件 - 良好的领导和团队建设能力，能够激励团队成员并达成共同目标 - 良好的问题解决能力和决策能力，能够在高压环境下迅速做出准确的判断 - 流利的英语口语和书写能力，能够与国际客户进行商务沟通

荣誉与奖项

- 2019年度最佳销售主管奖，ABC公司 - 2013年度最佳电销代表奖，XYZ公司 - 2011年优秀毕业生，清华大学

兴趣爱好

在业余时间，我喜欢阅读销售方面的书籍和文章，以及参加销售培训和研讨会。我也热衷于健身和户外运动，保持身体健康和活力。我还热爱旅行，并喜欢探索不同的文化和美食。

希望这份电销主管简历范例可以对您有所启发，在撰写自己的简历时有所帮助。祝您在求职过程中取得成功！

七、电销主管职责

电销主管职责

在现代商业环境中，电销主管担负着重要的领导和管理责任。电销主管在组织内扮演着至关重要的角色，既需要具备销售和沟通技巧，又需要拥有强大的领导能力。本文将介绍电销主管的职责，以及如何有效履行这些职责。

1. 电销团队管理

作为一名电销主管，首要职责是管理和指导团队成员。这包括招聘、培训和评估销售代表的能力。电销主管需要制定并执行销售战略，确保团队实施正确的销售方法。他们还要监督销售活动，跟进销售业绩，并提供指导和反馈，以帮助销售代表改进工作。

2. 设定销售目标

为了保持团队的动力和效率，电销主管需要设定具体的销售目标。这些目标应该是可量化的，并与公司的整体业绩目标一致。电销主管应该与团队成员合作，确保每个人都理解并致力于实现这些目标。他们也需要跟踪和监测团队的销售进展，并采取必要的措施来实现或调整目标。

3. 提供销售培训和指导

电销主管负责培训销售代表，以帮助他们改进销售技巧和知识。他们需要教授销售技巧、产品知识和市场了解等方面的内容。此外，电销主管还应提供实时的指导和反馈，帮助销售代表应对各种销售挑战，并提高他们的表现。

4. 监测和分析销售绩效

一个成功的电销团队需要不断监测和分析销售绩效。电销主管应该建立有效的绩效评估系统，以跟踪团队和个人的销售业绩。他们应该能够识别销售代表的强项和弱项，并提供相应的培训和支持。通过分析销售数据，他们可以制定改进销售策略的计划，并与团队成员分享关键的洞察和建议。

5. 协调与其他部门的合作

电销主管需要与其他部门合作，确保销售流程的顺畅进行。他们应与市场营销团队合作，获取潜在客户的信息和需求。他们还需要与销售支持团队合作，以确保及时处理客户的问题和需求。电销主管应积极参与跨部门会议，并与其他部门的负责人合作，协调销售活动。

6. 管理与客户的关系

作为一名电销主管，建立和维护良好的客户关系是至关重要的。电销主管需要与重要客户保持联系，了解他们的需求和问题。他们应该提供优质的客户服务，并及时解决客户的投诉。通过与客户建立良好的关系，电销主管可以促进销售机会的增长，并确保客户的满意度。

7. 管理销售数据和报告

电销主管需要管理和维护销售数据和报告。这包括确保数据的准确性和完整性，并及时生成销售报告。他们应该能够解读销售数据，分析销售趋势，并提出相关的建议和策略。通过有效管理销售数据和报告，电销主管可以更好地了解销售业绩，并作出相应的决策。

8. 持续学习和自我提升

电销行业不断变化和发展，电销主管应保持持续学习和自我提升的态度。他们应该关注行业新闻和趋势，并通过参加培训课程和研讨会来不断提升自己的知识和技能。电销主管还应与同行交流经验和最佳实践，以提高自己的专业水平。

结论

电销主管担负着领导和管理电销团队的重要职责。他们需要具备销售和沟通技巧，拥有领导能力，并能有效执行各项职责。通过仔细管理团队、设定目标、提供培训和指导、监测绩效以及与其他部门合作，电销主管可以带领团队取得成功，并实现销售目标。

八、保险电销前景

保险电销前景 - 了解未来的发展趋势

保险电销前景是当前保险行业发展的一个重要话题。随着科技的进步和人们对保险需求的不断增加，保险电销正逐渐成为销售保险产品的主要方式之一，而这种趋势在未来将会继续发展。

保险电销的定义

保险电销是指通过电话、网络和其他电子渠道进行的保险销售和服务活动。相比传统的保险销售方式，保险电销具有更大的灵活性和便利性，能够更好地满足消费者的需求。

保险电销的目标主要包括：

• 拓展保险市场，增加销售额
• 提高保险产品的市场知名度
• 提升客户满意度和忠诚度

保险电销的优势

保险电销相对于传统的面对面销售方式，具有以下优势：

1. 节省时间和成本：保险电销可以快速与潜在客户进行联系，并在短时间内完成销售。同时，不需要租赁办公场所和招聘大量销售人员，可以节省大量的时间和成本。
2. 扩大市场覆盖面：电子渠道的使用可以让保险公司触达更多地区和潜在客户，扩大市场覆盖面，提高销售额。
3. 个性化定制：通过电话和网络渠道，保险销售人员可以更好地了解客户的需求和喜好，提供更加个性化的保险产品和服务。
4. 便捷灵活：客户可以通过电话、网络随时随地购买和查询保险产品，不受时间和地域限制。
5. 信息记录和分析：保险电销可以记录客户的信息和交流内容，为保险公司提供数据支持，进行精细化管理和销售分析。

保险电销前景的发展趋势

保险电销在未来的发展中将会有以下趋势：

技术的不断创新

随着科技的不断创新，保险电销将会受益于各项新技术的应用。例如，人工智能技术可以提升电话销售的效率和质量，让客户感受到更加个性化的服务。同时，大数据和云计算等技术的应用可以帮助保险公司更好地了解客户需求，提供更加精准的推荐和定制化方案。

用户需求的个性化

随着社会的发展，人们对保险产品的需求也越来越个性化。保险电销可以通过电话和网络渠道更好地了解客户需求，提供符合个人需求的保险产品和服务，满足不同客户的需求。

市场竞争的加剧

保险电销在保险行业中的竞争也将会越来越激烈。保险公司需要通过技术的创新和服务的优化来提升竞争力，并在激烈的市场竞争中占据优势地位。

法律法规的监管

保险电销涉及到客户隐私和信息安全等问题，将会面临着越来越严格的法律法规监管。保险公司需要加强对保险电销的合规管理，确保合法合规运营。

结论

保险电销作为一种新兴的销售方式，具有广阔的发展前景。随着技术的创新和用户需求的变化，保险电销将会不断发展壮大。保险公司应积极应对市场变化，借助保险电销的优势，提升竞争力，实现可持续发展。

九、服务用语电销

服务用语电销: 提升销售行业中服务用语的重要性

引言

在现代商业竞争激烈的环境中，电销已成为许多公司吸引潜在客户和增加销售业绩的重要手段。然而，很多电销人员忽视了服务用语在电销过程中的关键作用。本文将探讨服务用语的重要性以及如何在电销中正确运用服务用语来提升销售业绩。

什么是服务用语

服务用语是指在与客户沟通和交流过程中使用的特定词汇和短语。它包括问候语、感谢语、解释说明、承诺、建议等等，目的是创造积极的客户体验并建立良好的客户关系。

服务用语在电销中的重要性

服务用语在电销中起着至关重要的作用。首先，良好的服务用语能够给客户留下良好的第一印象。当电销人员使用友好、专业和有礼貌的用语与客户交流时，客户会感受到公司的关注和尊重，从而更愿意与之合作。

其次，适当的服务用语可以帮助电销人员更好地理解客户的需求和问题。通过倾听客户并使用恰当的用语进行回应，电销人员能够与客户建立起有效的沟通和理解，从而更好地满足客户的需求。

最后，优秀的服务用语也能够有效地解决客户的疑虑和抗拒。当电销人员能够使用准确而有说服力的用语来解释产品的优势和价值时，客户会更容易接受并愿意购买。

如何在电销中正确运用服务用语

下面将介绍几个在电销中正确运用服务用语的关键技巧：

1. 问候客户

在与客户通话时，始终以友好和热情的问候语开场。例如：“您好，我是XX公司的销售代表，很高兴为您服务。”这样的问候语可以让客户感受到你的关注和诚意。

2. 沟通技巧

在与客户交流时，要注意用简洁、明确的语言表达自己的观点和建议。避免使用复杂的行业术语，尽量用通俗易懂的用语解释产品的特点和优势。

3. 回应客户问题

当客户提出问题或疑虑时，要耐心倾听并使用亲切而专业的语言进行回应。确保回答准确，并提供清晰明了的解决方案，以增加客户的信任和满意度。

4. 表达感激

在与客户交流结束时，始终表达感激之情。例如：“感谢您抽出宝贵的时间与我交流。如果您有任何问题或需求，请随时与我联系。”这样的表达可以让客户感受到你的真诚和关注。

总结

服务用语在电销过程中起着重要的作用，可以影响客户对公司和产品的印象，并在一定程度上影响销售业绩。因此，作为电销人员，我们应该重视并不断提升自己的服务用语能力。通过正确运用问候语、沟通技巧、回应问题和表达感激等技巧，我们可以建立更好的客户关系，取得更好的销售业绩。

十、电销如何开场白。不怯场，打好电销话术？

刚做电销一定要知道的几件事

一、门槛最低工资最高的工作

什么是电销！

作为一个初入职场甚至初入社会的人，只要问身边的前辈们什么工作最锻炼人？什么工作能获得高收入？什么工作努力和付出能成正比？我相信，你身边的朋友一定会告诉你，去做销售吧。

销售可以说是门槛最低，最能体现个人能力的工作，而我们电话销售是所有销售中最轻松，却能获得最高收获的销售模式。

同样，这也是一份最容易被拒绝，最考验内心是否强大的工作。一个内心不够强大，容易被外界言语打击的人是无法成为一个好的电话销售的。你的一天将会与几十上百乃至几百个不同的人进行对话，你将面对的是一次又一次满怀期待的拿起电话，而被一次又一次的无情拒绝，你会开始怀疑自己，怀疑自己的产品，直到怀疑人生。

但这一切都只是开始，门槛低并不意味着它简单，相反，大多数简单的事情背后往往有着更多需要注意的细节。

二、那该如何打好第一通电话

既然是电话销售，那我们要做的自然就是用电话与我们的目标客户进行沟通，那要如何拿起我们手中的话机，打出我们职业生涯的第一通电话呢？

首先，我们要克服与陌生人沟通的恐惧。

除了部分天赋异禀（据统计不到1%）的人以外，在第一次用电话给客户打电话时都会产生害怕恐惧的情绪，甚至一些老业务员也如此。而第一次拨打电话出去时，绝大多数的业务员心中想的是“不要接，不要接。”不要觉得可笑，这时极其正常的现象，你也不会例外。

而当第一通电话接通后，你将会面红耳赤，舌头打结，紧张的情绪瞬间涌上心头，大脑一片空白下，你甚至一句完整的话都讲不出来。

不要怕！更不要气馁！这是每一个电销业务员都需要经历的过程，只要跨过这一步，你将打开一扇新世界的大门，你会在以后的工作生活中感谢有过这一段经历。

那既然第一通电话这么难，我们要如何打好第一通电话呢？

1、熟悉并且认可自己所要销售的产品。如果连自己要销售的产品都不熟悉不认可，那你又怎么会有底气去向陌生人介绍它，让别人产生购买它的兴趣呢？

2、朗读并背诵原文。当你第一次打电话，你的主管或者经理肯定会给一份相对通用的开头话术，不着急，你先朗读并且背诵，直到脱口而出为止。

3、将你所需要表达的内容放在最显眼的位置。如果你还是紧张，那就把话术以及产品介绍放在你睁眼就能看到的地方，可以是本子上，可以是电脑桌面上，甚至用笔写在你的手臂。

4、封闭六识，目中无人。第一次打电话，最怕的就是旁人的打扰，或许别人是好意提醒，但这对你并不一定是一件好事。在你认真打第一通电话的时候，你隔壁的小伙伴一支笔掉到地上都有可能打断你的思路，让你的大脑再次一片空白变得语无伦次，所以，在你还没能很顺畅的打电话时，请你让隔壁的热心小伙伴闭嘴。这也是提醒你们，以后有新人在打电话的时候，等别人打完挂断后再和他说话。

5、不要以成交为目的。新人第一通电话的目的绝不是成交，绝不是得到客户的认可，你要做到的只是将电话打出去，然后接通，讲完，挂断，能做到这些你已经成功了。别指望这第一通电话就能讲得天花乱坠对面心悦诚服愉快成交，别做梦了，有这命，做什么电话销售，买彩票不开心吗？

6、挂断它，再来一遍。好吧，你紧张了，你结巴了，你大脑一片空白了，你语无伦次了，你连一句完整的话都讲不完了，那很简单，挂掉这通电话，重复上面五个步骤，深吸一口气，下一通好好打。

三、如何看待问题。

好的，现在你已经跨出了一地步，打出了第一通完整的电话。那么接下来你将面临一个崭新的世界。

在打电话的过程中你会发现，客户的问题是那么的千奇百怪，客户会从你任何意想不到的角度给你迎面一击，此时的你一定是一脸黑人问号。而你身旁的老员工呢？他们似乎无所不能，在任何时候都能从容不迫的面对客户抛过来的你根本无法想象的棘手问题。

不是他天生就比你强，而是他遭受过的毒打比你多得多。

我们刚步入职场，刚接手一份工作，或者刚开始学习一向技能，不可避免的都会经历三个阶段。

不知道自己不知道什么，知道自己不知道什么，不知道自己知道什么。

什么是不知道自己不知道什么（确实有点绕口）。就是你刚步入这个行业，对这个行业一无所知，你唯一的了解就是给你培训的主管所告诉你的那些最基础的知识，你不知道你将会面对什么，你不知道你会遇到哪些奇怪的问题，你甚至不知道你下一通电话对面的客户是男是女。

这时候你要做是，收集任何你所遇到的任何问题，不要害怕问题，也不要想着自己能独立解决这些问题，更不要觉得这些问题问出来是不是特别愚蠢，是不是大家都知道就我不知道？

我明确告诉你，会！

但这一点也不丢人，这不带表你比别人笨，更没有一个有资历的老员工会嘲笑你，有问题本来就应该提出来，哪怕这问题再别人眼中再简单不过，在一个陌生的行业中，别人的常识就是你的知识，你连同事都不敢面对，你拿什么是去面对客户？

什么问题都不问，才是最无知的表现。当你将所有最简单的问题弄明白了，你才会知道自己不知道什么。

四、你将比你想象的要优秀。

上文有说，销售是最锻炼人的行业，这不仅是因为销售需要面对强大的压力，更是因为销售所能学习到的知识是其他职业无法企及的。

就拿我们通讯行业来将，说简单点，我们买电话卡来说吧。你所需要面对的客户群体是什么人，是企业主，是项目负责人，再不济也是一家电销公司的主管，常年与这些人谈判，交流，学习，你想不优秀都难。

而我们面对的行业呢？地产、通信、教育、金融等等无所不包，几乎你能想象到的最赚钱的行业我们都有可能接触到，这样的环境，面对如此多的行业，它会促使你不断的学习，不断的进步，你甚至要了解所有行业的规则、内容、痛点、禁忌、运营方式……你将面对的是身家百万，千万，乃至上亿的客户，你与他们侃侃而谈，你为他们剖析行业，你帮他们出谋划策，潜移默化中，你将远比同龄人要优秀得多。

当然，要做到这些，你要付出的也比同龄人多得多，你的知识储备，你的行业知识，你的专业程度，你所知识的宽度以及深度才是你在销售行业立足的根本，才是你获得高收入的先决条件。而收入的多少是判定一个销售是否优秀的唯一标准。

讲个笑话，一个销售主管拍了拍一名稚嫩的新员工肩膀说：年轻人，做销售，你会得到快速的成长。一年以后，这位销售新人终于明白了当初主管的那句话，他一年时间老了三岁。光气质上来讲，相比一年前，他成熟了太多。

五、销售人员的自我修养。

销售有个词叫内耗，内耗是销售最大的敌人，特别是电话销售。

当我们满怀信心拿起电话，有条不紊的表达完我们所要表达的内容，充满期待等待客户反映的时候，很有可能面对你的是一句，不需要，甚至是挂断电话的嘟嘟声。时间一长，对我们内心的打击是巨大的，大多是销售都死在了这一步。

当身受打击之后，内心强大者越挫越勇，内心脆弱的很容易受到伤害，这就进入了内耗的阶段，驱使他们留下继续工作除了内心的不甘，心中的一丝希望，剩下的就是那微不足道的底薪。

销售行业还有一句话叫做“剩者为王”，我不知道讲出这句话的人是何居心，但这句话不知道害了多少满怀梦想的年轻人。销售从来都是业绩为王，一个人养活一家公司的销售人员比比皆是，这些人是胜者，绝不是“剩者”。

而这些脱颖而出的胜者，无疑都拥有强大的内心，无与伦比的行动力执行力，在别人还在考虑这通电话打不打的时候，他们已经播出电话与客户谈判斡旋。

所以销售的敌人永远不是客户，永远不是老板，用永远都是自己。这个客户不行你可以选择下一个，这个老板不行你可以换一个，你自己不行那才是真的不行，不要被内耗侵蚀了本心，不要被“剩者”影响了自己。

这里我想解释一下销售的敌人不是老板，销售的敌人也不是客户这句话。

或许有人说，销售的敌人不是老板，这不是废话吗？销售的敌人怎么可能是我们的老板。可很多人知道，却不是这么做的。

有没有看到过这么一个场景，一个销售对老板或者主管说，老大，客户说了，只要你再降一万这个客户马上就签合同。老大，客户说只要我们再多送一次服务他马上就下单。老大，我这个单子谈这么久不容易，你就看在我这么辛苦的份上，把价格降一降，就一次，就这一次。

这时候的你在做什么，你站在了老板的对立面，你是对面请来的内奸，你拿着老板的工资帮客户讨价还价，你成为了老板的敌人。

至于销售的敌人不是客户，这句话很好理解，任何销售都是锦上添花，销售从来也不是雪中送炭，少了你，他公司不会倒闭，没有你他还有别人，哪怕你公司的产品独一无二，可你还有同事。有了你或许客户会变得更好，但没有你也可能只是麻烦一些罢了。

六、打好每一通电话

这原本应该是前面的内容，可这个话题实在太大，想要做到也太过艰难。是个人都会放错，是个人也都没办法面面俱到，没有人敢说自己能够打好每一通电话，甚至每一通电话都不会是最好的。

虽然说做不到，但这不代表我们不需要朝着这个方向努力，相反，我们更需要有意识的认真对待我们的每一通电话，这样你才能够让这件事成为一个习惯，才能成为一直稳定的做好自己工作。

打电话是非常简单非常平常的一件事，相信，除了哑巴这个社会很少有没有打过电话的人了吧，可你注意过打电话过程中的一些细节和被忽略的错误吗？

举个简单的例子，当你拿起电话时第一反映是什么？喂？没错，就是这个“喂？”你会发现，这是一个毫无意义声音，一个好的客服人员是不会在电话的另一头说“喂？”的，客服尚且如此，我们作为电话销售，作为一个销售人员为什么要说这个“喂？”呢？不觉得很没有礼貌吗？用“您好！”代替不觉得更容易让别人接受吗？

说的简单，你一会打电话的时候就会发现，这是习惯，你控制不了自己。

细节，最简单的工作更加注重细节，每个人都可以做的工作对细节的要求则更加苛刻，能做和能做好截然不同，改变习惯，注重细节从“您好！”开始。

声音是有表情的。如果你注重观察在意细节你就会发现，当你在和一个人打电话的时候，你完全能感觉到对方的情绪，兴奋、紧张、激动、沮丧、失落对谈话的内容是充满兴趣还是敷衍了事，对方只要一句话，你可能瞬间就能感觉到。

不仅如此，打电话的过程中，对方是在走路，是躺着，是坐着，是刚醒甚至身处何处与什么样的人在一起你都能从电话从得到答案。

由此可见，你打电话时候的状态对方也完全能感受得到，你的专业性，你对自己产品的信心，你是否认真对待他，你说话的真实性以及你整个人的精神面貌都会通过电话展示在客户面前。一个无精打采说话有气无力的销售，能指望客户对你的产品有信心？